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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Sólo hay de seguir los siguientes pasos:

  •  A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver los detalles del producto, composición, tallas, referencia y precio.

  • Selecciona una prenda que te gusta, escoge la talla y pincha en “AÑADIR CARRITO”. A continuación puedes elegir entre “VER CARRITO” o seguir comprando. Para poder tramitar tu pedido deberás hacer clic en “VER CARRITO”.

  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras finalizar accede a “VER CARRITO” y haz clic en “FINALIZAR COMPRA”.

  • Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos, selecciona un método de pago: VISA, MasterCard, AMEX, PayPal, Transferencia Bancaria y pulsa “REALIZAR PEDIDO”.

  • Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda LEONOR PANDO o recibirlo por correo. Asegúrate de que la dirección de envío es correcta.

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, MasterCard, AMEX, Tarjeta regalo, Transferencia Bancaria.

  • Envío estándar a la península: 6,11€

  • Gratuito en pedidos superiores a 80€

Hasta 1Kg Isla Mayor = Baleares 15,28€ y Canarias 15,28€
Kg adicional Isla Mayor = Baleares 4,06€ y Canarias 7,39€
Hasta 1Kg Isla Menor = Baleares 22,28€ y Canarias 23,57€
Kg adicional Isla Menor = Baleares 5,9€ y Canarias 8,95€

El pedido llegará en el punto de entrega que elijas de 24-48 horas laborables de lunes a viernes antes de las 21h.

Devoluciones

Para devolver un artículo debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado y con la etiqueta puesta. 

Algunos de nuestros artículos, que detallamos a continuación, deben cumplir las siguientes condiciones para poder procesar su devolución; los complementos y accesorios tales como collares, pendientes, anillos, horquillas, diademas, pulseras, mascarillas, cadenas para mascarillas, pañuelos, bufandas y bolsos, no disponen de devolución por motivos de higiene. 

Dispone de 30 días desde la fecha de envío para realizar una devolución de su compra en LEONORPANDO.COM/TIENDA, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Es obligatorio devolver los productos en perfecto estado, con su etiqueta correspondiente, protegidos correctamente y en su embalaje original. 

Para ello deberá de responder al email de confirmación del pedido recibido tras la compra, o bien escribiendo a info@leonorpando.com su nombre, apellidos, número de pedido y el articulo/s que desea devolver.

Dispone de 30 días desde la fecha de envío de su pedido y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para devolver su mercancía por un ticket abono u otro artículo deberá de indicarlo en el email de solicitud de devolución o cambio, respondiendo al email de confirmación de pedido recibido tras la compra o bien escribiendo a info@leonorpando.com

Después de haber notificado a info@leonorpando.com para devolver los productos debe enviarlos a la siguiente dirección: C/ Platería 39, CP 30001, Murcia. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Puede hacer la devolución de su pedido en tienda por un ticket abono u otro artículo. Sólo tendrá que presentar los artículos que quiera devolver junto con el ticket de compra. Puede llevarlo en su móvil o impreso. Recuerde que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web. Tenga en cuenta que si no puede acudir a la tienda física, la persona que elija podrá hacerlo en su lugar.

 

La devolución se efectuará en un ticket abono en formato código de descuento por el importe total del articulo/s devueltos siempre y cuando se encuentre en perfecto estado.

Si ha realizado la compra online, podrá encontrar el ticket en el enlace incluido en los emails que le hemos enviado acerca de su pedido.

Recuerde que tiene que enviar los artículos que quiera devolver por un ticket abono u otro producto en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Si presenta el Ticket Abono en su devolución en tienda, el reembolso se hará en el mismo Ticket Abono; si la devolución se solicita a través de la web de “LEONORPANDO.COM/TIENDA” le enviaremos por email una nueva Tarjeta Abono o código de descuento por el mismo importe para gastarlo cuando desee. Los gastos de envío del producto correrán a cargo del cliente.

El plazo para retornar la mercancía original es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de los artículos del segundo envío en el método de pago original.

Es obligatorio devolver los productos en perfecto estado, con su etiqueta correspondiente, protegidos correctamente y en su embalaje original. 

Para ello deberá de responder al email de confirmación del pedido recibido tras la compra, o bien escribiendo a info@leonorpando.com su nombre, apellidos, número de pedido y el articulo/s que desea cambiar. Para cambiar su mercancía por otro artículo deberá de indicarlo en dicho email de solicitud de cambio y una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfecto estado le enviaremos al mismo email un código de descuento por el valor del mismo importe del articulo/s cambiado. Dispone de 30 días desde la fecha de envío de su pedido y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

También puede acudir a la tienda Leonor Pando situada en Calle Platería Número 39 Cp.30001 Murcia con el ticket de compra en papel o en formato electrónico con las prendas a cambiar. 

  • Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras  Condiciones de compra.

Puedes devolver el pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos. 

Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio, tiene que completar la solicitud de devolución de la web. No es necesario incluir el ticket impreso.

Más preguntas frecuentes

Si un artículo está agotado, puede solicitar que le avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible, le enviaremos un e-mail informándole. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

Una vez hecho el pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 633110438 o mandando un e-mail a info@leonorpando.com

  • Si, excepcionalmente, le llega una prenda con algún producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros de forma inmediata, preferiblemente en un plazo de 24 horas, en el teléfono 633110438 o mandando un e-mail al info@leonorpando.com  indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y una fotografía que demuestre el desperfecto.

  • Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 633110438 o mandando un e-mail a info@leonorpando.com

Contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.

Te recordamos que las opciones de recogida a domicilio, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.

Si posees un ticket abono, deberás realizar tu compra de manera normal y cuando hayas pinchado en “VER CARRITO” y quieras finalizar la compra, deberás introducir tu código del ticket abono en el botón “Ingresa un código de promoción” y finalizar dándole a “APLICAR” para ver el descuento reflejado. Después de introducir tus datos de compra haz click en “FINALIZAR COMPRA”.